Губернатор Рязанской области Павел Малков провел разбор качества ответов на обращения граждан на заседании регионального правительства во вторник, 23 июня. Глава региона отметил прогресс в работе чиновников, но обрушился с критикой на управляющие компании, которые, по его словам, демонстрируют полное отсутствие культуры общения с жителями.
Павел Малков признал, что за последние годы качество официальных ответов на вопросы рязанцев заметно выросло.
«Помню, какие ответы были два-три года назад — бюрократические, просто отписки. Сейчас я вижу нормальные живые ответы, грамотно написанные, без лишнего бюрократизма», — отметил губернатор. Он добавил, что ряд обращений удается решать оперативно, лично связываясь с заявителем.
Однако далеко не все ведомства и организации демонстрируют такой же подход. В числе плохих примеров Павел Малков выделил ответы администрации по состоянию детской площадки в сквере имени Александра Александрова, по вывозу мусора в Борках, а также комитета инвестиций и туризма — по вопросу строительства сухого порта.
Но особый гнев главы региона вызвала работа управляющих компаний. Губернатор привел вопиющий пример: одна из УК в ответ на обращение жителей рекомендовала им при опасности бежать за ключами от укрытия, где стоит вода.
«Такое недопустимо», — подчеркнул Павел Малков, отметив, что подобные советы не только абсурдны, но и могут создать реальную угрозу безопасности граждан в экстренной ситуации.
«Совершенно нет культуры работы с заявлениями у управляющих компаний. Мы включили управляющие компании в программу обработки обращений, но вижу, что культуры работы там нет. Не буду говорить за всех, но пытаются отгородиться формальным ответом, сделать переадресацию», — констатировал губернатор.
По итогам заседания Павел Малков дал поручение Государственной жилищной инспекции Рязанской области сделать кадровые и дисциплинарные выводы в отношении тех управляющих компаний, которые не понимают, как выстраивать коммуникацию с жителями. Глава региона подчеркнул, что УК должны работать на благо граждан, а не отписываться от них.
Губернатор также напомнил, что работа с обращениями и качество ответов — это личная ответственность каждого представителя власти.