Срыв крупного культурного события в регионе обернулся юридической историей с коллективным иском. Речь идет о ледовом шоу «Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром», которое должно было пройти 8 декабря 2025 года в Рязани. Постановка была отменена организатором — ООО «Ледовые сезоны» (ИНН 9705141166) — в одностороннем порядке, а вопрос возврата денег за билеты перешел в правовую плоскость.
Управление Роспотребнадзора по Рязанской области предложило зрителям, не получившим деньги добровольно, объединиться и присоединиться к групповому иску. Такой формат защиты прав потребителей позволяет консолидировать требования и снизить индивидуальные издержки. По сути, речь идет о судебной процедуре в рамках статьи 244.25 ГПК РФ, которая регулирует порядок рассмотрения дел о защите прав и законных интересов группы лиц.
Для включения в иск пострадавшим необходимо представить в адрес управления (г. Рязань, ул. Островского, д. 51А) пакет документов. В него входят заявление о присоединении, копии билетов и чеков об оплате, включая сервисный сбор, банковские реквизиты для возврата средств, копия паспорта — первый разворот и страница с регистрацией, а также подтверждение соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Последний пункт принципиален: суду требуется доказательство того, что потребитель обращался к исполнителю услуг с требованием вернуть деньги и не получил ответа либо получил отказ.
Срок рассмотрения подобных дел законом ограничен — не более восьми месяцев со дня принятия иска к производству суда. Для части граждан это может показаться затянутым сценарием. В управлении подчеркивают: если потребителя не устраивает такой горизонт ожидания, он вправе обратиться в суд самостоятельно, подав отдельный иск в защиту своих интересов.
Отдельный механизм предусмотрен для тех, кто оплачивал билеты банковской картой. В этом случае возможна процедура оспаривания транзакции — так называемый чарджбэк. Потребитель вправе обратиться в свой банк с заявлением о возврате средств, представив доказательства обращения к организатору и его уклонения от возврата. В качестве подтверждения подойдут, например, документы о направлении письменной претензии на юридический адрес исполнителя. Подробности и условия чарджбэка разъясняет сам банк, поскольку порядок зависит от правил платежной системы и внутреннего регламента кредитной организации.
За дополнительной информацией рязанцы могут обратиться на горячую линию Управления Роспотребнадзора по Рязанской области по телефону 8-800-550-85-62.