Банк «Открытие»: 98% трудоспособного населения России пользуются цифровыми банковскими сервисами в повседневной жизни

Каждый день используют мобильный и интернет-банк 59% россиян в возрасте от 18 до 65 лет. Более половины наших соотечественников имеют опыт онлайн-кредитования. Четверть финансово активных россиян уже пользуется банковской биометрией. Таковы результаты опроса*, проведенного банком «Открытие» к форуму инновационных финансовых технологий FINOPOLIS 2022.

59% опрошенных россиян пользуются мобильным и интернет-банком каждый день, еще 29% несколько раз в неделю. 9% делают это время от времени, несколько раз в месяц и 1% очень редко. Только 2% не пользуются услугами цифрового банкинга.

24% респондентов пользуются банковской биометрией. В Москве и Московской области это делают 30%, в Санкт-Петербурге и Ленинградской области 29%, тогда как на Северном Кавказе лишь 17%, а в Сибири 19%. Еще 29% россиян пока не пользовались банковской биометрией, но хотят воспользоваться. Треть россиян (34%) не собираются делать это ни при каких условиях и 14% – не знают, что такое банковская биометрия.

Более половины опрошенных (51%) получали кредиты онлайн. 26% из них делали это неоднократно, 25% один раз. 17% пока не брали кредиты с помощью дистанционных каналов банковского обслуживания, но готовы это сделать. Почти треть респондентов (32%) не намерены брать кредиты без похода в офис банка (в Северо-Западном федеральном округе 37%, в Южном — только 24%).

Лишь 2% россиян имеют опыт цифровой ипотеки. При этом 37% не против взять ипотечный кредит онлайн (11% определенно готовы, 26% скорее готовы). 40% не хотят брать ипотеку дистанционно (18% определенно не готовы, 22% скорее не готовы). Каждый пятый (21%) не знает, что такое цифровая ипотека.

У 13% россиян отношению к цифровым банковских услугам за последний год улучшилось – они стали пользоваться такими услугами чаще, чем раньше. 63% используют его так же часто, как делали это до санкций, еще 20% — так же редко, как год назад. Лишь у 4% это отношение ухудшилось: они стали пользоваться цифровым банкингом в последний год реже, чем раньше, или перестали совсем.

*Опрос проводился 27 октября – 7 ноября по репрезентативной выборке среди 1000 человек в возрасте от 18 до 65 лет в городах России с населением более 100 тысяч человек.