Число обращений рязанцев в Банк России по фактам мошенничества со стороны злоумышленников сократилось в два раза за первое полугодие 2026 года. Эксперты связывают позитивную динамику с внедрением новых механизмов защиты потребителей финансовых услуг.
За первые шесть месяцев текущего года жители Рязанской области направили в регулятор 41 жалобу на мошеннические действия, тогда как за аналогичный период 2025 года таких обращений было 83. Снижению количества инцидентов способствовали введенные меры защиты: автоматические отказы в проведении подозрительных операций, период охлаждения при оформлении кредитов, а также возможность установить самозапрет на получение кредитов и займов.
Однако у защитных механизмов оказалась и обратная сторона. Как отметили в рязанском отделении Банка России, каждая пятая жалоба на работу банков теперь касается проблем с расчетными счетами. Претензии связаны с отказами в проведении операций или ограничением дистанционного доступа к счету.
«Чаще всего это касается двух федеральных законов — 115-ФЗ и 161-ФЗ. Под них попадают, в частности, обналичивание денежных средств, теневые операции или дропперская деятельность. Как правило, при проверке жалобы оказывается, что решение банков обосновано», — пояснила главный юрисконсульт юридического отдела рязанского отделения Банка России Марианна Рябова.
Всего за полугодие на банки поступило 410 жалоб от жителей региона, что на 18,5% меньше показателя первого полугодия 2025 года. Среди прочих проблем рязанцы указывали на сложности с погашением кредитов умерших родственников, несоблюдение банками сроков рассмотрения обращений и трудности при возврате потребительских займов.
При этом количество претензий к микрофинансовым организациям (МФО), напротив, выросло в два раза — до 141 обращения. Жалобы касались завышенных процентных ставок и проблем с возвратом средств за навязанные дополнительные услуги. По закону потребитель вправе отказаться от допуслуг в течение 30 дней, однако финансовая компания может пересмотреть условия предоставления займа, если это предусмотрено договором.
Еще 71 жалоба поступила на работу страховых компаний. Более половины из них касались полисов ОСАГО — в частности, неверного применения коэффициента бонус-малус, а также сроков и размеров страховых выплат.
В общей сложности за январь-июнь 2026 года жители Рязанской области направили в Банк России 872 жалобы на участников финансового рынка. Этот показатель снизился на 3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что свидетельствует о постепенном повышении качества финансовых услуг и финансовой грамотности населения.