Павел Малков раскритиковал работу горячих линий министерств и ведомств Рязанской области. По его мнению, многие ответы на обращения граждан — это «и смешно, и грустно».
Павел Малков отметил, что правительство региона планирует запустить «отдельный большой проект», который будет связан с работой «горячих линий». «Центру управления регионом» губернатор поручил пересмотреть работу горячих линий и сделать их более эффективными.