Пятница, 4 декабря, 2020
-7.2 C
Рязань

Фразы раздражители и сколько в день рязанцы тратят времени на смартфон

16 сентября представители Tele2 рассказали журналистам о результатах пятилетней работы контактных центров, которые обслуживает жителей нашей области. Офисы расположены в Саранске и Иркутске, но ежедневно на связи с нами – сотни сотрудников, которые помогают настроить интернет, разобраться в услугах или поменять тариф.

Контактные центры оператора круглосуточно обслуживают абонентов по телефону, в соц сетях и мессенджерах. Конечно же, и здесь применяют другие правила: стараются говорить на одном языке с клиентами, – уместные шутки, искренний интерес к жизни абонента, приятный комплимент, рассказ о своем опыте – делают ближе к абоненту и позволяют ему чувствовать себя комфортно! Об этом красноречиво говорят результаты: около 98% всех поступивших вопросов от абонентов сотрудники решают на первой линии. То есть не будет этих изнуряющих «Подождите, я переключу вас на другого сотрудника» или раздражающего слова «секундочку», которое означает вовсе не этот промежуток времени.

— Мы общаемся с нашими клиентами так, как хотели бы, чтобы общались с нами. Наши операторы всегда адаптируются под человека, который обратился с проблемой. С молодежью мы будем разговаривать на одном языке, а с пожилыми людьми — на другом, — рассказывает Николай Белогубец, директор по управлению продажами и клиентским сервисом.

Кстати, да: в компании провели опрос и выявили все слова-раздражители, которые более всего не нравятся абонентам. И сегодня их не скажет вам ни один сотрудник. А в офисе царит очень дружественная атмосфера, которую поддерживают яркие плакаты с фото лучших сотрудников и фразами вроде: «Служба поддержки не радует? Звони в Tele2».

— Главным показателем действенности этого подхода к обучению являются не цифры, а реальные поступки наших сотрудников. Во время пандемии, когда все мы переживали непростые времена, наши ребята приходили на помощь тем, кто в этом нуждался: школьникам,которым нужна была помощь с уроками, людям, застрявшим в других странах, пожилым людям,которые не могли о себе позаботиться. Наши ребята продолжают помогать и вне работы -каждый год мы поздравляем ветеранов войны, собираем подарки для центров социальной защиты, — отметила Елена Юрина, директор по дистанционному сервису.

В Tele2 отметили, что с начала пандемии абоненты стали больше проводить времени со смартфоном в руке. В среднем жители нашего региона проводят в приложениях и мобильных сервисах более 7 часов в день. Смартфон стал девайсом не только для общения, но и инструментом для работы, обучения, развлечений, управления финансами, шопинга,знакомств. Оператор быстро реагирует на потребности общества и сейчас через личный кабинет абоненты могут делать почти всё: от заказа такси и еды до проверки здоровья, и общения с государством. Все это делается для того, чтобы клиенту было удобно получить все необходимые услуги в одном месте.

— На фоне пандемии количество контента выросло — как образовательного, так и развлекательного. Для того, чтобы наши клиенты получали контент высокого качества, мы запустили сайт с бесплатным контентом «Дом Tele2», в котором собрали лучшие фильмы,вебинары и мастер-классы – на любой вкус. Так мы поддержали наших клиентов и создали уникальное виртуальное пространство, где каждый может чувствовать себя свободно и комфортно, абсолютно бесплатно, — сообщает Игорь Майстренко, директор по продажам и развитию массового сегмента Tele2.

НОВОСТИ ПАРТНЁРОВ

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО

Комментарии для сайта Cackle

Читать другие материалы этого автора

На выплаты рязанским безработным выделили почти 60 млн рублей

На выплаты Рязанским безработным выделили почти 60 млн рублей. Еще около 19 млн рублей пойдут медработникам. Об этом пишет пресс-служба регионального правительства. 

Николай Любимов рассказал о развитии исторического центра Рязани

Во вторник, 1 декабря, Николай Любимов рассказал о развитии исторического центра Рязани. Его слова передает пресс-служба регионального правительства.  Губернатор...

В Рязани почтили память погибших на войне безвестных солдат

В четверг, 3 декабря, на площади Победы в Рязани состоялось памятное мероприятие, посвящённое Дню неизвестного солдата.

В Рязани усилят рейды по соблюдению масочного режима

В понедельник, 30 ноября, Елена Сорокина провела еженедельное совещание. Мэр города заметила, что необходимо усилить рейды по масочному режиму. Об этом пишет...

В Рязанской области изменили объемы финансирования нескольких региональных программ

Во вторник, 1 декабря, на заседании регионального правительства изменили объемы финансирования нескольких региональных программ. Речь идет о "Развитии здравоохранения" и "Безопасных и...

В Рязани обсудили итоги лесных пожаров в регионе с министром чрезвычайных ситуаций РФ

В пятницу, 27 сентября, состоялось заседание рязанской правительственной комиссии по ликвидации ЧС под руководством министра чрезвычайных ситуаций РФ Евгения Зиничева. Об этом...

В Рязанской области начнут восстановление Старожиловского конезавода

В Рязанской области начнут восстанавливать Старожиловский конезавод. Об этом пишет пресс-служба регионального правительства.  Николай Любимов высказался о развитии археологического...

В Рязанской детской поликлинике №3 открылся кабинет выдачи справок и направлений

С 1 декабря в Рязанской детской поликлинике №3 заработал кабинет выдачи справок и направлений. Об этом сообщает пресс-служба регионального Минздрава. 

На улице Гагарина водитель на «Киа Рио» сбил 44-летнюю рязанку и скрылся с места ДТП

Утром в понедельник, 30 ноября, в горроще водитель на "Киа Рио" сбил 44-летнюю женщину и скрылся с места ДТП. Об этом сообщает...

В Архангельске объявили метеопредупреждение

В понедельник, 30 ноября, в Архангельске объявили метеопредупреждение. Об этом сообщает пресс-служба городской администрации.  По информации МЧС, утром и...

Почти 1 000 больных коронавирусом рязанцев получили бесплатные лекарства

Почти 1 000 жителей Рязани и области, которые лечатся от коронавируса амбулаторно, получили бесплатные лекарства. Об этом пишет пресс-служба регионального Минздрава. 

Средний возраст орловчанок при рождении ребенка составляет 28,5 лет

Орелстат выяснил средний возраст жительниц Орловской области при рождении ребенка. Об этом пишут "Орловские новости".  Так, в конце 2019...