Сертификация услуг: что нужно знать

Мировая практика показывает, что сертификация услуг самого разного характера работает как на поставщика услуг, так и на потребителя. Эффективность результатов сертификации проявляется не на следующий день после выдачи документа, но она, определенно, поднимает марку предприятия на качественно новый уровень. Стоимость сертификации услуг не сравнима с теми инструментами и преимуществами, которые она дает для развития бизнеса.

Преимущества сертификации услуг

Конкуренция на рынке товаров и услуг стремительно растет, поэтому в силу очевидных причин пользователь будет выбирать предприятие, предоставляющие услуги, качество которых подтверждено лицензированными организациями или государственными структурами. Поэтому многие рассматривают сертификацию как конкурентное преимущество.

Вот только некоторые необходимые для развития бизнеса инструменты, которые получает сертифицированный поставщик услуг:

1. Высокий уровень доверия потребителя. Как в гостиничном, так и в ресторанном бизнесе, в социальной сфере, транспортных услугах клиент выберет более надежного поставщика или исполнителя. Для того, чтобы подтвердить свою компетентность в том или ином вопросе, компании порой приходится потратить не один год. В то же время сертификат — это явный сигнал потребителю о правильном выборе компании.
2. Рыночный имидж. Практически ни один вид бизнеса не обходится без партнерских отношений — поставщики товаров, продуктов питания, исполнители тех или иных вспомогательных работ оценят сертифицированного партнера и будут стараться поддерживать с ним отношения.
3. Поддержание качества предоставляемых услуг на высоком уровне. Сертификат обязывает и стимулирует компанию к творческому и профессиональному росту.
4. Лояльность государства. Несоблюдение государственных стандартов обслуживания приводит не только к штрафам и снижения доверии к предприятию. Это потенциальная потеря новых клиентов. Сертифицированное предприятие имеет все возможности для наращивания потока клиентов и получения государственных заказов. Кроем того, многие виды деятельности предполагают наличие определенного сертификата. Сертифицированной компании проще получить кредит для дальнейшего развития.
   В условиях рыночной экономики сертификация услуг становится стимулом для развития предприятия и признаком его конкурентоспособности.
   ®