Вторник, 30 мая, 2023

Исследование «Ростелекома»: цифровые сервисы продлевают жизнь малому и среднему бизнесу

«Ростелеком» проанализировал профили своих клиентов и выяснил, что использование цифровых технологий увеличивает срок жизни компаний в сегменте малого и среднего бизнеса. В частности, компании, подключившие виртуальную АТС, наращивают потенциал увеличения собственной выручки в среднем на 20% и получают новые возможности для развития бизнеса. В выборку исследования вошли более 600 компаний, использующих услугу.

«Цифровизация из тренда стала правилом: малый и средний бизнес внедряет технологии, чтобы усовершенствовать процессы, разрабатывать востребованные продукты и быстро выводить их на рынок, увеличивать продажи и создавать лучший клиентский опыт. Наш анализ взаимодействия с сегментом МСП подтверждает, что цифровые сервисы, интегрированные в бизнес, напрямую влияют на его конкурентную устойчивость и перспективы его развития», — прокомментировал Тимофей Абраменко, директор по работе с малым и средним бизнесом «Ростелекома».

Сегодня «Виртуальная АТС» — это цифровая платформа с универсальными решениями для развития бизнеса в самых разных отраслях. Исследование «Ростелекома» показало, что активнее других возможности виртуальной АТС используют компании, работающие в сфере ритейла и строительства: здесь особенно важно сохранить лояльность клиентов как в быстрых покупках, так и в длительных сделках. В топ-5 самых активных пользователей виртуальной АТС также вошли интернет-магазины и компании, занятые в оптовой торговле и транспорте/логистике.

Для выстраивания долгосрочных отношений со своими клиентами бизнес использует как основной функционал виртуальной АТС — многоканальные городские номера и номера 8-800, детализацию звонков и распределение вызовов, так и дополнительные интеллектуальные сервисы. Например, клиенты «Ростелекома» чаще всего дополняют базовую услугу такими опциями, как запись разговора, виртуальный контактный центр, подключение дополнительных номеров телефона и расширение ресурса услуги.

В качестве успешных сценариев применения базовых и дополнительных сервисов виртуальной АТС респонденты-клиенты «Ростелекома» приводили примеры роста продуктивности отдела продаж и эффективности рекламы, снижения стоимости привлечения клиента и увеличение прибыли. Например, застройщик использовал опции записи разговоров, интеграцию с CRM и кол-трекинг. Первая опция позволила проанализировать качество обработки входящих звонков и скорректировать скрипты, оценить погруженность сотрудников в проект и провести собственный анализ конкурентного рынка. Интеграция с CRM дала возможность оценить вклад и активность каждого сотрудника, позволила фиксировать каждый звонок и отслеживать актуальный статус контакта с клиентом. С помощью кол-трекинга компания определила работающие и «холостые» каналы привлечения, перераспределила бюджет на более эффективные и снизила количество фродовых заявок.

Цифровая платформа «Виртуальная АТС» доступна в 645 населенных пунктах присутствия «Ростелекома»: ее сервисы уже используют более 115 тыс. компаний по всей России. Широкие возможности надежного решения операторского класса отвечают потребностям бизнеса клиентов любого масштаба. Высокий уровень надежности услуг обеспечивает собственная защищенная и отказоустойчивая инфраструктура компании.

Новости партнёров

Читайте также

spot_img

Новости партнёров

Кандидатура нового зампреда правительства Рязанской области проходит согласования

Место зампреда стало вакантным после ухода Виталия Артёмова, занявшего пост мэра Рязани. В правительстве Артёмов курировал сельское хозяйство.

Малков анонсировал «инспекторскую» поездку в Дашково-Песочню

По словам губернатора, обещанную поездку он отложил, чтобы совершить её вместе с назначенным и. о. главы администрации города Виталием Артёмовым.

Губернатор Малков объяснил назначение Виталия Артёмова мэром Рязани

По словам главы региона, он с интересом ознакомился с различными конспирологическими теориями, но причина назначения проста.

У Центрального рынка в Рязани сбили женщину на переходе

Подробности случившегося устанавливаются, официальная информация уточняется.

Появилось видео момента громкого хлопка в Рязани 29 мая

Позднее власти объяснили произошедшее: во время плановой тренировки самолёт преодолел сверхзвуковой барьер.

Царские врата из Рязанского художественного музея – уникальный памятник резной пластики 17 столетия

В рубрике «День шедевра» расскажем о Царских вратах 17 и 18 веков, которые экспонируются в зале Древнерусского искусства Рязанского художественного музея. - Царские врата – это фрагмент алтарной преграды, которая отделяет основную часть церкви от алтаря, вход в который разрешён только священнослужителям, - рассказывает старший научный сотрудник музея Мария Киселёва.

В Рязанской области создано более 1600 госпабликов

Паблики рассказывают о своей деятельности, делятся полезной информацией, отвечают на вопросы пользователей.

Пятилетняя девочка ранила 4-летнего брата из пневматического пистолета

Пострадавшего доставили в больницу, жизни мальчика ничего не угрожает.

В Рязани прошли публичные слушания по отчёту об исполнении бюджета города

По доходам бюджет исполнен в сумме 13 млрд. 68 млн. рублей, по расходам — 13 млрд. 505 млн. рублей.

В Рязанской области 13-летний мотоциклист сбил 8-летнюю девочку-пешехода

Пострадавшую, получившую травмы, госпитализировали. Сотрудники Госавтоинспекции проводят проверку.

В Рязани начали принимать заявки музыкантов для участия в проекте «Музыка Почтовой»

К участию приглашаются музыканты Рязани, желающие выступить на главной пешеходной улице города с 10 июня по 17 сентября

Эксперты рассказали, как сэкономить на школьном выпускном

Менее чем через месяц настанет пора школьных выпускных. Мероприятий, крайне затратных для родителей школьников.