Московская семья лишилась долгожданного отдыха на Мальдивах стоимостью 757 тысяч рублей из-за курьезной опечатки в документах и непрофессионализма турагента. Однако самое абсурдное произошло в суде: в качестве оправдания туроператор предоставил ссылку на федеральный закон, которого не существует. По мнению юристов, ответчик готовился к заседанию с помощью нейросети, которая «галлюцинировала» и выдумала правовую норму. Об этом сообщает канал «База».
Проблемы начались прямо перед вылетом на курорт. Родители обнаружили опечатку в загранпаспорте малолетнего сына: в графе «Пол» вместо мужского («М») была указана женская («Ж»). Хотя ранее семья с этим паспортом уже успела беспрепятственно пересечь границу, риск быть депортированными по прилете на Мальдивы был слишком высок.
Семья приняла решение остаться, срочно заменить документ и сдвинуть даты поездки. Для этого они незамедлительно связались со своим турагентом. По словам пострадавших, сотрудник агентства их полностью успокоил. Турагент заверил клиентов, что авиабилеты являются возвратными, а отель без проблем примет гостей с опозданием (поздний заезд).
Поверив профессионалу, семья начала подбирать новые, удобные даты вылета. Однако пока шли согласования, выяснилось страшное: авиабилеты «сгорели», а бронь в отеле аннулировалась со штрафом за незаезд. Итог: отпуск сорван, а 757 тысяч рублей, уплаченные за тур, потеряны.
Не согласившись с такой несправедливостью, семья подала в суд на туроператора, чтобы вернуть деньги, ведь именно сотрудник компании ввел их в заблуждение относительно правил тарифов и условий отеля.
Однако в суде представители турфирмы заняли жесткую позицию: клиенты сами виноваты, что не проверили документы и условия бронирования. В качестве доказательства своей правоты ответчик сослался на «статью №6 ФЗ «Об основах туристской деятельности»», которая якобы обязывает туристов самостоятельно проверять все бумаги и не верить на слово сотрудникам агентств.
Проблема заключается в том, что в такой трактовке и с такими требованиями этого закона не существует. Адвокат семьи предполагает, что юристы или представители туроператора готовили отзыв на иск при помощи искусственного интеллекта. Нейросеть, не найдя нужного аргумента, просто «выдумала» несуществующую правовую норму, чтобы защитить своего пользователя.
В настоящее время московская семья продолжает судебную тяжбу с туроператором и не теряет надежды не только вернуть свои деньги, но и всё-таки отправиться в заслуженный отпуск.