Рязанцы отправили более 1,8 тысяч жалоб в Банк России за 2025 год. Жители региона чаще, чем в 2024 году, писали о работе банков, а вот деятельность микрофинансовых компаний и страховщиков стала вызывать меньше вопросов.
На работу банков поступило чуть более половины всех жалоб. Четверть из них так или иначе были связаны с темой мошенничества. Рязанцы жаловались не только на звонки злоумышленников, но и на отказы в проведении операций и приостановку дистанционного банковского обслуживания.
«Кредитные организации применяют эти меры для защиты своих клиентов. Например, если счет, на который человек хочет перевести деньги, ранее использовали в мошеннических операциях, то банк приостанавливает такой перевод и предупреждает клиента о рисках», — поясняет главный юрисконсульт юридического отдела рязанского отделения Банка России Марианна Рябова.
Также рязанцы жаловались на то, как банки рассматривают их обращения. По закону финансовые организации в типовых случаях должны отвечать в течение 15 рабочих дней. Если же потребителя не устраивает решение или организация затягивает с ответом, он может обратиться в Банк России.
Число жалоб на МФО за год снизилось почти на 8% и составило около 250 штук. В 4,7 раза меньше стало просьб о перерасчете задолженности, в три раза реже рязанцы жаловались на отказы в предоставлении кредитных каникул. При этом потребители финансовых услуг чаще писали о недостоверной информации в кредитной истории после обращения в МФО. Чтобы исключить такие случаи, следует регулярно проверять свою кредитную историю. Два раза в год это можно сделать бесплатно. А чтобы исправить сведения, необходимо подать заявление кредитору – через сайт, мобильное приложение или почту. Также можно обратиться в Бюро кредитных историй. Сделать это нужно лично или же отправить по почте документы, заверенные нотариусом.
Почти на 30% меньше, чем в 2024 году, было жалоб на страховщиков. Снижение связано с тем, что практически исчезли жалобы на неверное применение коэффициента бонус-малус.