Государственный фонд «Защитники Отечества» и АНО «Диалог Регионы» запустили бесплатную обучающую программу «Слышать. Говорить. Помогать». Инициативу на местах будет поддерживать Всероссийская ассоциация развития местного самоуправления (ВАРМСУ), привлекая к обучению муниципальных служащих.
Программа разработана для сотрудников государственных и муниципальных органов, а также для представителей НКО, которые работают с ветеранами специальной военной операции и их семьями. Обучение проходит на онлайн-платформе «Диалог Регионы Про» и направлено на систематизацию знаний и получение практических навыков для комплексной помощи защитникам Отечества и их близким. В создании курса участвовали эксперты в области права, психологии, медиааналитики, а также специалисты фонда «Защитники Отечества», МЧС России и АНО «Диалог Регионы».
В фокусе программы — ключевые аспекты работы: эффективное взаимодействие с участниками СВО и их семьями, помощь в оформлении положенных мер поддержки, противодействие дезинформации, разрешение конфликтных и сложных ситуаций, а также вопросы психологической помощи и социальной адаптации ветеранов.
Совместная работа фонда и АНО «Диалог Регионы» по поддержке защитников и их семей ведётся с 2023 года. Благодаря налаженной системе работы с обращениями удаётся не только решать конкретные проблемы, но и формировать аналитику для совершенствования помощи. Так, в 2024 году было обработано 30 тысяч обращений по военно-социальным вопросам, а в 2025 году их число превысило 100 тысяч.
«Цифровые инструменты позволяют оперативно из всего массива обращений выявлять потребности героев и их близких. Сейчас в списке самых популярных тематик этого блока соцгарантии и льготы участников СВО, меры поддержки их семей», – рассказала статс-секретарь – заместитель Министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева.
Генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак подчеркнул важность ответственного подхода в коммуникации с ветеранами и их семьями:
«Запросы героев должны решаться в приоритетном порядке. Любое невнимание к проблемам этой категории граждан или же неправильная реакция на их запросы могут быть использованы в деструктивных целях теми, кто хочет дестабилизировать обстановку в стране. Сейчас от всей системы взаимодействия органов власти и граждан требуется повышенная ответственность. Образовательная программа нацелена на подготовку квалифицированных кадров, которые способны нести эту ответственность и оказывать всестороннюю поддержку героям».