В 2025 году на Московской железной дороге к Единому договору об оказании транспортных услуг присоединилось 594 организации, что на 29% больше, чем в 2024 году.
Всего такой договор заключили 2589 организаций и индивидуальных предпринимателей, он является альтернативой отдельно заключаемым договорам и включает 48 услуг, которыми можно воспользоваться на всех железных дорогах сети.
В настоящее время Единый договор интегрирован в Личный кабинет клиента. При его использовании открывается большой перечень сервисов и услуг компании, в том числе и круглосуточная поддержка по возникающим вопросам. Преимущество цифрового взаимодействия заключается в сокращении времени оформления перевозочных документов, отказ от бумажных копий, упрощение процесса подписания документов при помощи электронной цифровой подписи.
В 2026 году в рамках перехода на цифровую модель обслуживания клиентов в сфере грузовых перевозок планируется модернизация Личного кабинета клиента в части предоставления всех информационных услуг через «единое окно».