За 2 года работы на основе аналитики Центров управления регионами (ЦУР) было принято более тысячи управленческих решений. Об этом сообщил заместитель председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко.
Напомним, ЦУР были созданы во всех субъектах страны по поручению Президента России Владимира Путина к 1 декабря 2020 года. Координацию работы 84 ЦУР в стране выполняет АНО «Диалог Регионы».
В них поступают и оперативно отрабатываются проблемные вопросы жителей по всем направлениям, связанным с жизнью региона.
– За 2 года работы центры управления регионами выстроили эффективную вертикаль коммуникации власти с жителями на всех уровнях. В 2,5 раза сократилось время отработки обращений. На основе аналитики запросов граждан за 2 года на местах было принято более тысячи управленческих решений в самых разных сферах – ЖКХ, соцобеспечение, благоустройство, – сказал Дмитрий Чернышенко.
Центры управления регионами работают не только в субъектах страны, но и в 530 муниципальных образованиях России.
К системе мониторинга ЦУР подключено около 6,5 тысяч пабликов федеральных и региональных органов власти, подведомственных организаций и более 100 тысяч госпабликов. Ведется работа по подключению к обратной связи коммерческих компаний, оказывающих услуги населению. Уже подключено 327 ресурсоснабжающих и управляющих организаций.
Важность работы с обратной связью возведена в ранг ключевых показателей эффективности органов власти. Так, уже в ряде регионов зарплата госслужащих коррелирует с показателями качества и скорости ответов гражданам.
– Изначальная задача ЦУР – содействие цифровой трансформации регионов России. Пандемия значительно ускорила переход общения жителей и госслужащих в цифровой формат. Поэтому появление сети ЦУР оказалось очень своевременным. Властям регионов удалось сохранить высокое качество коммуникации с гражданами в новых условиях. Появились и другие форматы – от прямых эфиров чиновников в соцсетях до принятия федерального закона о госпабликах, – рассказал Владимир Табак, генеральный директор АНО «Диалог Регионы».
Так, в Рязанской области по инициативе и при поддержке ЦУР проводятся прямые эфиры министров и глав администраций, которые пользуются интересом со стороны жителей. В эфирах рязанцы получают ответы на наиболее актуальные вопросы, более того, каждое обращение, которое поступает до и во время трансляции, берутся в проработку.
ЦУР Рязанской области по поручению губернатора Павла Малкова еженедельно готовит аналитику по обращениям жителей по вывозу мусора. Эта аналитика включает в себя ключевые проблемы и конкретные кейсы по указанной теме. Информация используется для модернизации всей системы по обращению с ТКО в регионе. Как результат – более чем на 50% снизилось количество жалоб. Для сравнения: летом среднее число обращений в разделе составляло 545 в месяц, в ноябре же поступило 289 сообщений. При этом еженедельно количество жалоб уменьшается на 20-40%.
В Рязанской области Центр управления регионом взаимодействует с различными структурами. Это взаимодействие выражается в совместных проектах. Так, с ГУ МЧС России по Рязанской области специалисты ЦУР разработали интерактивную карту подтоплений, которая активно использовалась в период паводка. Также, например, в период старта частичной мобилизации ЦУР разработал чат-бот «Мобилизация. Рязанская область», в который включили информацию по основным вопросам, касающихся призыва и оказания поддержки семьям мобилизованных.