Акценты 2 февраля 2015 09:38 Просмотров: 78

Лариса Прокопова: Знание процессов и продуктов – целая философия

Участницы проекта «Медиаобразование», студентки отделения журналистики РГУ имени С.А. Есенина Елизавета Оцепаева, Ольга Устинова, Мария Петрушина и Арина Захарчева, пообщались с руководителем Рязанского регионального филиала банка ВТБ24 Ларисой Викторовной Прокоповой.

Участницы проекта «Медиаобразование», студентки отделения журналистики РГУ имени С.А. Есенина Елизавета Оцепаева, Ольга Устинова,  Мария Петрушина и Арина Захарчева, пообщались с руководителем Рязанского регионального филиала банка ВТБ24 Ларисой Викторовной Прокоповой.

Лариса Викторовна, как ВТБ24 появился в России, в ЦФО и в Рязани?

Банк «ВТБ 24» образован на базе ЗАО «КБ «Гута-банк»». Официальной датой рождения ВТБ24 принято считать 1 августа 2005 года, когда ЗАО «КБ «Гута-банк»» был переименован в ЗАО «Внешторгбанк Розничные услуги». 14 ноября 2006 года в результате ребрендинга всей группы ВТБ он был переименован в Банк ВТБ 24. 1 ноября 2013 года в состав ВТБ 24 вошел Транскредитбанк (состоялось юридическое присоединение ТКБ к ВТБ24).

В Рязанской области банк  работает с 2007 года.

Много ли офисов банка ВТБ24 в России и сколько офисов банка действуют в нашем регионе?

ВТБ24 – розничный банк, специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса. Сеть банка формируют более 1023 офисов в 72 регионах страны. В рязанской области банк представлен 4 офисами. На территории и региона работает 44 банкомата.

Какую специальность необходимо получить, чтобы быть востребованным в банковской сфере?

У нас востребованы люди, окончившие финансовые, финансово-экономические, бухгалтерские факультеты.

Сколько человек работают в ВТБ24? Каков средний возраст сотрудников? Больше мужчин или женщин?

У нас очень большой штат – около 35 тысяч работников, средний возраст –25-27 лет, 76% сотрудников – женщины.

Какая целевая аудитория у банка, насколько он популярен среди молодёжи?

Мы открыты абсолютно для всех категорий граждан, как для молодёжи, так и для более взрослого поколения. Молодежь чаще всего использует  дебетовую карту для получения стипендий или  кредитную картой, с помощью которой можно позволить себе поехать отдохнуть куда угодно. Если говорить о более старшем поколении, то возникает вопрос об инвестициях, о сохранении денежных средств. Банк ВТБ24 гарантирует индивидуальный подход не только для отдельных целевых групп, но и для каждого клиента.

Какие тенденции актуальны для банковской сферы сегодня?

Банки стараются подстраиваться под потребности клиентов. Если лет десять назад человеку нужны были только депозиты, переводы и иногда кредиты, то сейчас желания меняются. Всегда будут востребованы кредиты, кредитные карты. Современных клиентов интересуют  три позиции: качественный сервис, быстрота обслуживания и выгодные условия по продуктам. И одна или две из указанных позиций обязательно будут в приоритете. Учитывая конкуренцию на банковском рынке, едва ли не самая главная роль отводится сервисной составляющей. Убеждена, что качество – это ключевое, стратегическое  конкурентное преимущество в банковском бизнесе. Основу качества составляют люди – основная ценность организации. Именно от того, как каждый сотрудник банка встретит клиента, насколько он будет заинтересован помочь клиенту, быстро и грамотно поможет найти наиболее выгодное для клиента решение, зависит  успех в бизнесе.

Банк ВТБ24 принимает участие в конференциях с другими банками?

Безусловно. Мы с радостью поддерживаем все общественные и специализированнее мероприятия. Это отличная возможность получить новую информацию, рассказать о своих возможностях.

В чём заключается основная функция Центрального банка и часто ли банк ВТБ24 с ним взаимодействует?

Центральный банк является «оком», которое наблюдает за всеми банками. Представительство центрального банка есть в каждом регионе. Главная функция ЦБ – контролировать и  регулировать банковскую систему.

Где находится главный офис банка ВТБ24 и каким образом сотрудники Рязанского филиала поддерживают с ним связь?

Главный офис банка ВТБ24 находится в Москве. Связь поддерживаем с помощью: телефона, конференций, видеоконференций, электронной почты, ежегодных совещаний управляющих.

Заботится ли руководство Рязанского офиса  ВТБ24 об организации досуга своих сотрудников?

В ВТБ24 постоянно проходят различные творческие конкурсы творческого и волонтёрские акции. Мы участвуем в региональных и федеральных добровольческих проектах, предлагаем свои идеи. Совсем недавно у нас состоялся волонтёрский выезд в Костинский дом-интернат. Мы устраивали спортивный праздник для детей. Вскоре в одном из торгово-развлекательных комплексов пройдёт турнир по боулингу для сотрудников.

Чем Вам интересна работа управляющего банком?

В своей жизни я работала в разных сферах деятельности. Наиболее интересным оказалось банковское направление. У меня каждый последующий день не похож на предыдущий. Я, как человек коммуникабельный, не могу без общения. Мне очень нравится, когда клиент говорит: «Спасибо», когда у него приумножается капитал, когда он говорит, что принял верное решение, выбрав банк ВТБ24.

Случается ли, что клиенты банка обращаются к Вам напрямую?

Мой кабинет всегда открыт для клиентов. Я могу принять любого человека, который захотел прийти и ему есть что сказать. Но, в то же время, очень большое количество вопросов, возникающих у клиентов банка, решают менеджеры.

Какими качествами должен обладать человек, который хочет устроиться на работу в ВТБ24?

Желание – это 90% успеха. Если есть желание, то можно научиться. Я не буду говорить, что мы имеем доступ к какому-то кадровому источнику и к нам в команду сразу же попадают подготовленные и клиентоориентированные специалисты. Кадровая проблема сегодня актуальна для нас так же,  как и для всех остальных компаний. На рынок труда вышли представители новых поколений, у которых совершенно иной взгляд на жизнь и принципиально другие цели, чем у людей, которые создавали и развивали ныне действующие предприятия.

Наша задача заключается в том, чтобы привить сотрудникам те принципы, которые действуют в банке. Запустить процесс изменений в мышлении и видении людей сложнее, чем помочь им  изучить продукт или услугу. Но это гораздо важнее. Что касается подбора и обучения персонала, то я считаю, что ВТБ24 умеет, во-первых, подбирать правильных людей, во-вторых, растить лидеров, причем быстрее, чем это делают конкуренты.

Отметка в трудовой книжке о работе в  ВТБ24  очень высоко ценится на рынке труда. Сотрудники нашего банка – это профессионалы, и в этом термине заключается не только владение банковскими инструментами.  Знание процессов и продуктов – целая философия.

Елизавета Оцепаева, Ольга Устинова, Мария Петрушина и Арина Захарчева – участницы  проекта «Медиаобразование».



НОВОСТИ ПАРТНЁРОВ
Загрузка...

Популярные новости

Вверх