Курс валют: $ //-// € //-//
         
http://7info.ru/news/accents/idu_na_svoj_strah/

Елена Шушпанникова: Иду на свой страх
Правило «идти навстречу своему страху» или «выходить из зоны комфорта» Елена Шушпанникова вывела интуитивно и сделала девизом. Оно и привело молодую женщину в бизнес.

Акценты   1849

Правило «идти навстречу своему страху», которое предлагают слушателям модные коучи во время бизнес-тренингов, молодая рязанка Елена Шушпанникова вывела для себя без чьей-либо помощи. Интуитивно.

Правило не подкачало: в 32 года Елена имеет большой опыт руководящей работы и владеет собственным бизнесом. Бизнес её, не побоимся громких слов, человечески ориентированный и тёплый. Речь об установке пластиковых окон и других важных деталей современного жилища – стальных дверей и навесных потолков.

Путь, которым Елена пришла в бизнес, с одной стороны, индивидуален, ибо каждый человек уникален. С другой стороны, он не так и редок для современной молодой активной женщины. История Елены отлично отвечает на вопросы, кто они, сегодняшние российские предприниматели, откуда берутся и как вырастают.

 

Не подруги, а партнёры

 

Мы с Еленой Шушпанниковой сидим в офисе под нарядной вывеской «Окна Профи» на улице Гагарина в Рязани. Как это часто бывает в провинции, под одной большой вывеской «лепятся» ещё несколько помельче, а в помещении с «Окнами Профи» соседствуют фотостудия и магазин одежды. Это арендованное помещение, объясняет Елена, так же, как и у соседей. Но, несмотря на то, что стены не собственные, «Окна Профи» не пожалели сил на внутреннее оформление и отделку. Интерьеры офиса выдержаны в чёрно-красно-белой гамме, одну стену занимает рекламно-просветительский стенд «Профессиональный подход к выбору окна», а другую – самое настоящее пластиковое окно, образец поставляемой рязанцам продукции. Правда, оно ведёт не в мир, а в нарисованный пейзаж. Когда Елена открывает и закрывает его, демонстрируя гостям удобство конструкции, на её лице мелькает выражение удовольствия. За четыре года работы это действие не стало рутинной привычкой.

Елена Шушпанникова - управляющий партнёр группы компаний «Профи». Как она объясняет, «управляющий» значит активное участие в управлении компанией, а «партнёр» - то, что управляющих двое, они же создатели бизнеса. Дело изначально организовывали ровесницы, выпускница Рязанского государственного радиотехнического университета Елена Шушпанникова и выпускница Московского Института экономики, менеджмента и права Оксана Архипова. Сейчас Оксана пребывает в декретном отпуске с годовалым ребёнком, но всё равно работает в фирме дистанционно. Елена же, рассказывая о четырёх годах становления «Окон Профи», то и дело говорит «за себя и за того парня», то есть за девушку – за свою бизнес-партнёршу Оксану.

Оксана в компании занимается продажами и обучением персонала продвижению продукта, так как большую часть своей трудовой биографии работала в компаниях по изготовлению и установке окон, а также была директором по персоналу и продуктовым менеджером в одной из крупных рязанских компаний. Функционал Елены – привлечение клиентов – комплексный маркетинг, а также сервисный блок компании – контроль за работой монтажных бригад, работа с рекламациями.

Девушки познакомились, когда обе работали в компании «Техкомплект» - довольно масштабной по рязанским меркам организации. Там они, как говорится, нашли друг друга. Обе пригляделись к работе коллеги и поняли, что вместе могут открыть собственное дело. Что и осуществили.

Елена уточняет: «Мы с Оксаной не подруги – мы партнёры». Недаром одно из расхожих выражений в бизнес-среде – «ничего личного». Сентиментальное слово «дружба» не отражает особенностей взаимоотношений бизнес-партнёров. Болтать за чаем, вместе ездить отдыхать, проводить свободное время, делиться сокровенным наши героини предпочитают с другими, душевно близкими людьми. Зато в бизнесе они друг за друга горой и уверены в надежности своего партнёрства. Ему вот уже скоро четыре года.

- Наша фирма организована в 2013 году, - вспоминает Елена. - Первая продажа наша состоялась 16 июля 2013 года. День 16 июля мы чтим как день рождения нашего бизнеса.

Начиная дело, молодые предпринимательницы сами были в своём офисе продавцами. «Было понимание, что нужно прожить, почувствовать, понять всё, наступить на грабли, налететь на камни – и лишь потом набирать персонал», - объясняет Елена.

В 2013 году совместное дело девушек начиналось под названием «Окна Профи» и было ориентировано только на установку пластиковых окон. В «новорождённую» фирму Елена вложила свои  сбережения, Оксане же пришлось брать в банке потребительский кредит («Под грабительские 29 процентов!» – до сих пор переживает Елена). По словам Елены, подкреплённым опытом, получить кредит на старт-ап в отечественных банках практически невозможно. Если у твоего бизнеса нет (продолжительной) истории и (хорошей) репутации, кредитное учреждение не сочтёт возможным его финансировать. Зато сейчас, с долей гордости отмечает Елена, банки сами предлагают кредиты. За четыре года «Окна Профи» приобрели историю и репутацию, вселяющую уверенность в их добропорядочности и надёжности. Кредит, взятый Оксаной на открытие, фирма давно погасила, постепенно окупаются и вложения Елены.

 

Потихоньку, полегоньку…

 

Конечно, это было совсем не просто. Не всё зависело от компетентности и усилий партнёров. Трудности, которые испытывает сегодня весь российский мелкий и средний бизнес, не обошли стороной и «Окна Профи». Об этом красноречиво свидетельствует количество офисов фирмы. В год открытия их было два, затем три, а сегодня опять два – на улице Гагарина, тот, в котором мы встретились с Еленой, и в торговом центре «НИТИ», специализирующемся на строительных и отделочных материалах, сантехнике, товарах для дачи и прочих вещественных символах уюта. От одной точки продаж пришлось отказаться, да и собственный офис «Окна Профи» пока себе не позволяют. Арендованные офисы расположены грамотно – в разных концах города, охватывая наибольшее количество возможных клиентов.

В целом дела у партнёров Елены и Оксаны шли если не в гору, то развивались поступательно. «Окна Профи» выработали свою стратегию в первые месяцы деятельности и строго её придерживаются: работают только с крупными производствами, оснащенными самым передовым высокотехнологичным автоматическим оборудованием по сборке окон и нанимающими только квалифицированных работников. «Гаражные производства» пользуются недоверием владелиц фирмы. Они в своё время отказались от нескольких предложений самим наладить выпуск комплектующих для окон, а сегодня не связываются с мелкими поставщиками. Такой подход, безусловно, оправдан, ведь партнёры не понаслышке знают о каждом оконном производстве Рязани и совершенно осознанно сделали выбор в пользу крупнейших. Этот выбор гарантирует качественный продукт, который компания поставляет на рынок под своим брендом «Окна Профи».  Так же ответственно, как к подбору поставщиков и персонала, они относятся к кругу своих профессиональных обязанностей, касается ли это менеджмента, маркетинга, работы с клиентами или непосредственной установки окон и прочего.  

- Имея хорошо собранные окна, умелых монтажников и грамотных менеджеров по продажам, способных уловить потребности потребителя, продать ему именно то, что нужно, мы получаем довольных клиентов, - объясняет Елена. - Потому мы четыре года и работаем в одном и том же юридическом лице, в одних и тех же офисах, что нам нет нужды «прятаться» от наших клиентов. Поставить кое-как окно, собранное из непонятных деталей, а потом переименоваться и открыть офис в другом месте, «спрятавшись» от разгневанных покупателей, – не наша политика.

В 2015 году на волне спада продаж на оконном рынке Рязани владельцы бизнеса задумались о расширении ассортимента оказываемых услуг и занялись другими отраслями «околостроительной» сферы – установкой стальных дверей и натяжных потолков. Расширение ассортимента товаров и услуг позволило увеличить оборот компании и увеличило количество сотрудников. Сейчас в фирме занято около 10 человек.

С расширением спектра услуг фирма обрела статус «Группа компаний «Профи», однако пластиковые окна были и остаются основополагающим направлением деятельности. У группы компаний сейчас около 4 тысяч клиентов. В год по тысяче клиентов прибывало – темпы неплохие. Продажи окон, дверей и потолков ведутся сегодня с трёх профильных сайтов. Одной из ближайших задач партнёры видят создание нового интерактивного сайта, на котором было бы возможно каждому потенциальному покупателю самому рассчитать стоимость своего заказа. При этом сайт настроят так, чтобы не «спамить» назойливой рекламой пластиковых окон всех, кто хоть раз туда заходил. Такой приём партнёры считают «ниже пояса» и относятся к нему с брезгливостью. Впрочем, как и потребители. «Два года назад «выскакивающая» реклама была в новинку, а сейчас её столько, что она бесит», - резонно подмечает Елена.

Елена не суеверна – прямо заявляет, что их сайт должен стать лучшим в Рязани среди фирм-коллег. И никаких «чтобы не сглазить»!..

 

Доброе имя

 

Елена о многих аспектах своего бизнеса говорит с прямотой, которую конкуренты сочли бы «чёрным пиаром». Наш разговор коснулся болезненной для Шушпанниковой темы ответственности за своё дело. Для них с Оксаной это понятие базовое, незыблемое. Но есть в оконном бизнесе фирмы, где руководство считает иначе… Это те, кто «закрываются, переименовываются и снова открываются». На их методы Елена мне открыла глаза:

- Эти «посланники доброй воли» обзванивают людей методом тыка, попадая порой и на наших клиентов и даже используя наше название. Им всё равно – если клиент спрашивает: «А вы из «Окон Профи»?» - им ничего не стоит ответить: «Да». Они предлагают прийти и бесплатно посмотреть, что с вашими окнами. Если вы по неопытности соглашаетесь, то знайте, что вас ждёт. Они приходят, осматривают окна. У них речь грамотная, выверенная, отработанная со специалистами. Нет, они не ругают установщиков вашего окна, но сразу находят недостатки, например: «У вас из окна дует». Убеждают хозяев, что окно в силу длительной эксплуатации «дало слабину» и предлагают устранить дефект – скажем, поменять на окне уплотнитель. За свою услугу просят всего ничего: 5-7 тысяч рублей. Для сравнения: заказав ту же услугу в нашей фирме, вы потратите максимум 500 рублей!

Елена с карандашом рассчитывает мне, почему замена уплотнителя не может стоить тысячи: уплотнитель обходится в закупке оптом 20 рублей метр, фирма его реализует по 30 рублей метр, на периметр окна нужно 4,5 – 5 метров. Следовательно, сам уплотнитель будет стоить 150 рублей, а работа – 300 рублей! Сумма до одной тысячи рублей – предельная цена, за которую клиентам заменят уплотнитель в любой уважающей себя фирме! Но не 5 тысяч! А недобросовестные поставщики услуг навязывают свою работу по безбожной цене, попросту обманывая клиентов. Бывает, что и запугивают, лишь бы навязать подписание договора именно с ними. Скажем, увидев в доме маленьких детей, живописуют смертельно опасные детские болезни, которые может спровоцировать сквозняк из «продуваемого» окна. Впрочем, рассказ о вреде здоровью и на пенсионеров действует впечатляюще…

Заговорив клиенту зубы, установщики окон подписывают с ними договор на оказание услуг. Во время подписания стараются болтать без умолку, чтобы «жертва» не заметила самой важной в этом документе фразы: что клиент имеет право отказаться от выполнения работ, но тогда ему не вернётся предоплата. Часто всё затевается ради одной-двух тысяч рублей предоплаты. По убеждению Елены, это не что иное, как мошенничество.

Качеству «устранения недостатков», выполненного «доброхотами», Шушпанникова тоже не советует доверять. И, конечно, её не может не волновать то, что периодически «доброхоты» используют имя их компании.

- У клиентов к нам, когда выясняется обман, претензий не возникает. Но в любом случае такие махинации вредят людям, доставляют им стрессы, а нам портят репутацию, бросают тень на наше, надеюсь, доброе имя, которым мы дорожим и о его чистоте заботимся, - горячо говорит она.

В этом есть лишь один сомнительный «комплимент» для фирмы – раз её название используют проходимцы, значит, оно вызывает уважение у клиентов. Елена и тут не скромничает, соглашается:

- У нас политика честная, как бы пафосно это ни звучало. У нас нет ни желания, ни намерения переименовать бизнес. Каждую рекламацию от клиентов мы отрабатываем. Даже сами обзваниваем зимой своих клиентов и интересуемся, как окна стоят, не дует ли. Если требуются наши услуги, мы выезжаем на место, всё исправляем. Насколько я знаю, на рязанском рынке поступают так только мы и ещё одна компания.

 

Всё началось с хомячков

 

В личном общении Елена Шушпанникова – привлекательная женщина, выглядящая моложе своих чуть за тридцать. Она держится уверенно, говорит много и по делу, периодически возвращаясь к ключевым тезисам – черта профессионального продавца в самом широком смысле слова. При взгляде на неё думаешь: прирождённый лидер, с пелёнок предназначенный судьбой на руководящее место. И… попадаешь пальцем в небо. Всё, чем сегодня подкупает Елена, плод неустанной работы над собой.

Детство Елены типично для девочки из приличной семьи: родилась в Рязани в середине 80-х у папы инженера и мамы преподавательницы музыки. Поступила в одну из рязанских школ-лицеев, считающихся престижными. К учебному заведению до сих пор питает смешанные чувства. По её словам, лицей на словах ко всем ученикам предъявлял одинаково высокие требования, и маленькая Лена честно старалась им соответствовать – а рядом с нею в то же время учились ребята, которым те же привилегии доставались за родительские деньги или положение в обществе. И всё детство она была уверена, что в лицее умных детишек из несостоятельных семей «примечают» меньше, чем недалёких отпрысков богатых папаш. Тот первый опыт социального неравенства девочка запомнила надолго. Возможно, он в отдалённой перспективе и побудил её заняться бизнесом, чтобы «выдвинуться» на фоне тех, кого незаслуженно обласкала судьба.  

Если дальше углубляться в дебри психологии, не исключено, сегодня детская память о необъективности педагогов аукнулась в том, что сама Елена называет повышенным чувством справедливости. И совершенно точно – в том, что у неё нет школьных друзей. Настоящие человеческие привязанности наша героиня вынесла из института.

- В школе я была прилежным ребёнком, но не лидером, не заводилой, - не чинясь, исповедуется Елена. - Правда, у меня был внутренний настрой, что я должна окончить школу с медалью, и я «землю рыла», чтобы её получить – получила серебряную, у меня вышла единственная четвёрка по зарубежной литературе. Но, как принято теперь говорить, в «топе» в школе я не была. Находилась в тени, не помню, чтобы тянула руку или жаждала иначе себя показать. Наоборот, боялась выступать на публике и даже отвечать у доски. И бизнес-способностей особых не проявляла… если не считать одного раза…

Первый опыт торговли Лена познала лет в 8 или 9. Это была… продажа хомячков. Правда, сегодня уже сама ту историю не помнит, знает со слов мамы. У неё была парочка хомячков, и они однажды расплодились, оставшись без присмотра хозяев, когда семья уехала на дачу. Дома наступил ад кромешный, родители ругались. И Лена… выждала, когда хомячки немного подрастут, а потом вышла во двор и распродала их ребятам. По 20 копеек. «Дешевле хлеба!» - смеётся она.

В 90-е годы, как раз когда Лена училась в школе, её отец, Алексей Засыпкин, как и многие бывшие советские инженеры, ушёл в бизнес. Родственники уверяют Елену, что деловая жилка передалась ей от папы. Она с этим не спорит. Впрочем, её генетика унаследовала черты обоих родителей. От папы-инженера – способность к точным наукам (любимым предметом в школе была геометрия) и блестяще пройденный высокий балл при поступлении в РГРТУ на факультет вычислительной техники, специальность «прикладная информатика в экономике». По диплому Елена программист.

- Специальность программиста на тот момент была модная, с самым высоким по институту проходным баллом. Возможно, именно этот высокий балл и навёл меня на мысль о престижности и будущей востребованности этой специальности. И честолюбие, наверное, взыграло, - простодушно объясняет она. Но честолюбие без способностей не помогло бы взять высокую планку.

А от мамы, профессионального музыканта, Елене передалась тяга к прекрасному, выразившаяся в том, что она параллельно с первыми двумя курсами института училась в музыкальном колледже. И его закончила! Сдав в ходе одной сессии все экзамены экстерном. Диплом тоже получила: преподавателя мировой художественной культуры и фортепиано.

- Да, я физик и лирик, - улыбается Елена. - Я по зодиаку Близнецы, это многое объясняет. У нас быстрая реакция, мы можем много дел сразу делать и в голове многое держать.

 

Человек меняет кожу

 

После школы и произошло то почти мистическое событие, что позже Елена окрестила своей трансформацией. Тихоня, боявшаяся на уроке поднять руку и выйти отвечать к доске, в институте занялась общественной работой. Это был непревзойдённый опыт общения с людьми, организации и ответственности. Он пришёлся Елене очень кстати.

Дальше – больше: её карьера строилась так, что в возрасте чуть за двадцать она оказалась на руководящих должностях в различных предприятиях Рязани. В том числе и гигантских, таких, как местный филиал «Ростелекома», где Елена стала сперва ведущим специалистом, а затем руководителем отдела маркетинга. И уже с этой дороги не сворачивала. В «Техкомплекте», последней компании, где Елена работала как наёмный сотрудник, она была руководителем отдела маркетинга. А теперь – совладелица фирмы.

Как это могло произойти с человеком, страшившимся публичного выступления и пребывания «на виду»? Елена  всё объясняет тем, что «шла на свой страх»: делала именно то, чего боялась или не хотела, за неприятные обязанности бралась в первую очередь. Прошедшее время неуместно. Правило идти навстречу своему страху с ней сегодня и навсегда. Мелкий, но характерный пример: сейчас Елена живёт около лесопарка, куда по утрам ходит бегать несколько раз в неделю.

- Ненавижу бегать! – откровенничает она. – Значит, что надо делать? Правильно – выходить на пробежки!

- Не страшно было из-под крыла сильной компании уходить в самостоятельный полёт? – спрашиваю я, прежде чем успеваю понять, что в вопросе уже коренится ответ – прозвучало слово «страшно», а значит, Елена пошла навстречу пугающему, неизвестному… да не такому уж и неизвестному.

Для Елены «Окна Профи» - первый зарегистрированный бизнес, но до него были подобные опыты. Скажем, она пыталась открыть свадебный магазин в интернете, точнее, в группе в Контакте.

- Это произошло «на волне» моей свадьбы, когда я заказала классное платье из Китая по моим меркам всего за три тысячи рублей, - делится она. - Я, как человек практичный, была очень такой покупке рада – я за престижными вещами не гонюсь, для меня купить платье на раз за 30 тысяч рублей – всё равно, что зарыть деньги в землю. Я к одежде равнодушна. И решила устроить свадебный интернет-магазин, чтобы другие девочки за такие же небольшие деньги могли себя почувствовать принцессами в день свадьбы. 

Интернет-магазин не поражал оборотами, прямо скажем, в нём было куплено, может быть, два-три платья. Доход хозяйке он принёс невеликий. Но опыт ведения закупок и продаж – бесценный. Оксана, по словам Елены, тоже практиковала продажу китайских сумок через интернет. Но по сравнению с группой компаний по установке окон и дверей, конечно, это детский лепет. И обе дамы, собираясь в самостоятельное плавание, это прекрасно понимали.

Свой будущий бизнес, помнит Елена, они с Оксаной просчитывали три месяца – с апреля по июль. Анализировали, во что обойдётся начало своего дела, каков будет оборот средств, не будет ли у компании кассового разрыва. Не поверю, чтобы девушкам было ну совсем не страшно вести подсчёты и окунаться в собственное дело!.. Но мы уже знаем, как Елена поступает, когда ей страшно.

О том, чего ей психологически стоило идти на свой страх, Елена никому не рассказывает. Говорит не о процессе, а о результате, как маркетолог с опытом. Но это, пожалуй, единственное «белое пятно» в её жизни. Всё остальное она выкладывает журналисту как на ладони. Самый близкий человек – мама, одно из любимых времяпрепровождений – ходить с мамой в театр. Лучшая подруга с института - Юлия Коричнева, человек, от которого нет тайн. Возможно, тот факт, что подруга уже имеет бизнес,  в том числе подтолкнул Юлию к открытию собственного дела –детского центра, а сегодня уже детского сада «Я люблю Монтесорри». Любимый муж Александр Шушпанников, официально вместе три с половиной года, поженились в октябре 2013, а неофициально – с первых курсов института, уже тому пятнадцать лет.

У Елены и её партнёрши Оксаны мужья работают «за зарплату», в стабильных рязанских компаниях руководителями инженерных отделов после «радика». Услышав это, я не могла не задать неизбежного вопроса, как Еленин супруг смотрит на то, что жена – руководитель и владелица фирмы, не переживает ли, не обижается, как достопамятный «домостроевец» Гоша из советского хита «Москва слезам не верит»? Не возникало ли на этой почве в семейной жизни неприятных коллизий?

- Сейчас, наверное, мир перевернулся, - смеётся в ответ Елена. - Мой муж спокойно относится к моей руководящей должности. Но и я в семейной жизни с опытом вместе прожитых лет стала вести себя иначе, чем прежде.

Елена самокритично признаёт, что раньше не могла дома дистанцироваться от своей работы, «приносила» под семейный кров огорчение, гнев, прочий негатив. Да и на людях, говорит, порой допускала бестактности, частенько употребляя местоимение «я». Но муж к этому всему подходил философски, за что супруга ему признательна:

- Мы, видно, пазлами совпали, муж человек очень рассудительный, меня порой тормозит, ибо меня частенько «заносит». Мы уравновешиваем друг друга. С годами мы пережили возможные непонимания, и теперь уже очевидно, что мы с мужем не просто рядом, а вместе.

Детей у Шушпанниковых пока нет – «притормозили» с прибавлением семейства, пока Елена начинала и развивала бизнес. Теперь самое время подумать о продолжении рода. Всё прочее, что Елена хотела от жизни, у неё уже есть: хорошая семья, любимая работа, квартира, машина, дача…

- Что главное вам принёс бизнес?

Елена не задумывается:

- Свободу передвижения по миру! Я очень люблю путешествовать, и теперь у меня есть такая возможность!

Я всё больше убеждаюсь в том, что лицо современного российского бизнеса – женское.

Елена Сафронова